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渤海银行南京分行开展“诉”战“速”决服务提升培训
来源:   2016-11-22 11:13:00
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据悉,为引导分行员工重新认知抱怨与投诉,探索客户的心理诉求,强化一线人员对客户投诉的重视,进而掌握银行客户投诉应对方法,提升服务水平和客户体验,渤海银行南京分行于近期组织了一场“诉”战“速”决——网点客户抱怨投诉实战及突发事件处理培训。培训分为6个课时,讲师分别针对探求投诉心理的来源、客户投诉五大原因、客户抱怨或投诉处理的特别方法、化解客户怒气的话术等内容进行了详细解说,同时运用大量实战案例,让在场的柜员、大堂经理、理财经理等一线员工不但了解了客户心理学知识,还掌握了处理投诉的话术技巧。

    该行相关负责人介绍,分行后期还将进一步加大培训力度,切实提高一线人员服务水平,让客户在渤海银行能够真正地感受体验到“一旦选择,终身相伴”的服务。

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