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指尖上的微服务
来源:中国江苏网   2016-08-30 10:22:00
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  互联网+”成大势,富德生命迎挑战 

  身处“互联网+”的时代,各行各业都享受着移动信息技术所带来的利好,作为朝阳行业的保险业也不例外,“互联网+保险”必将成为不可逆转的趋势。如何紧跟“互联网+”的大势,利用网络互联、互通、共享的特点为更多客户提供更好的服务是每个险企都要面对的课题。面对这道难题,富德生命人寿不断探索,并给出了响亮的答案。                 

  2014年,富德生命人寿推出“E动生命”APP,这是一个以用户体验为核心,保单管理为入口的服务平台,为客户提供了更加人性化与个性化的服务。除此之外,富德生命人寿还在业内首创“E服务体验中心”,向客户提供30余项的业务员和客户自助服务项目,该项服务还获得《中国保险报》主办的“2015年中国保险年度服务创新大奖”,受到了行业和社会的认可。 

  客服节迎十周年,在线服务享不停 

  今年78两个月恰逢富德生命人寿客服节十周年,本次客服节以“一路陪伴,关爱始终为主题”,围绕“健康、少儿、亲子”三大关键词,推出一系列旨在推广在线微服务的线上活动,以期让客服节成为进一步提升微服务的契机。 

  第一项是“寻找客服节同岁宝贝”活动,客户只要将2007年出生的宝贝的“姓名+出生日期+所在城市+照片+一段与富德生命人寿之间的小故事或送给孩子的一段话(文字)”发送至“富德生命人寿官方微信”即可参与。报名成功的前1000名用户可获得公司赠险,另外还将抽取100名客户赠送客服节礼品。通过这种与客户之间的温情互动,可以让更多的客户接触到富德生命人寿官方微信,通过微信平台了解公司最新资讯和产品、保险行业新闻、生活健康小常识等,让新鲜信息每日随行。 

  第二项是“健康go go go”活动,客户只需下载“E动生命”APP,每天跑步走路时打开APP,记录的步数将累计折算成商城积分,可兑换商城礼品。当下亚健康已成为生活常态,推出活动的一个初衷就是鼓励客户动起来,让健康生活成为一种习惯;另一个目的则是让客户去尝试”E动生命”APP的其他保险服务。 

  第三项是“加挂保单、红包抽奖”活动。客户只要通过提示进行保单在线加挂,就可以抽取红包。各项服务实现的重要前提就是保单的成功加挂。该项活动希望以红包的形式鼓励客户加挂保单,之后方可省去各种人力和时间的繁琐,通过手机享受账户查询、自动理赔等一系列微服务。 

  指尖上的微服务,点出服务新体验 

  富德生命人寿一直在追求线上服务的提升,让更多的人能转变传统的保险消费方式。期待更多的客户可以动动手指,参与到客服节缤纷的活动中来,亲自体验微服务这种便捷、贴心、现代化的金融保险服务。